新樂市醫(yī)院推出“床旁結(jié)算”便民服務
近日，新樂市醫(yī)院推出住院患者“床旁結(jié)算”便民服務。該服務將傳統(tǒng)出院流程中的自費結(jié)算、醫(yī)保報銷、發(fā)票打印等環(huán)節(jié)全部整合至病區(qū)護士站，為患者提供一站式結(jié)算服務。
患者出院時，只需在醫(yī)保終端刷臉機掃臉，或使用手機上激活的醫(yī)保電子憑證，即可完成結(jié)算。同時，醫(yī)院支持微信、支付寶等移動支付方式，患者在病房內(nèi)就能完成所有手續(xù)辦理。結(jié)算成功后生成電子二維碼，患者可通過手機掃碼查看電子發(fā)票和費用明細，也可現(xiàn)場打印紙質(zhì)單據(jù)。
這一創(chuàng)新舉措，既減少了人員聚集，又大幅縮短了患者等待時間，服務效率與人文關(guān)懷同步提升。一位剛體驗過“床旁結(jié)算”的患者家屬稱贊道：“以前辦出院得來回跑住院處、醫(yī)保科，碰上人多還得排隊，特別耽誤時間?，F(xiàn)在直接在護士站人臉識別就能結(jié)算，還能用手機支付補交住院費，幾分鐘就辦好了，太方便了?！?
自推行“床旁結(jié)算”便民服務以來，新樂市醫(yī)院持續(xù)收集患者反饋，不斷優(yōu)化服務流程。目前，醫(yī)院出院結(jié)算效率已提升50%以上，患者滿意度達到98%。
