對話、對話，說"對"了才對得上話
一個銷售員應(yīng)該學(xué)的，對話！
一個人走進(jìn)一家賣領(lǐng)帶的商店，從走進(jìn)去的那一刻，這個人的對話管道就已經(jīng)開放了。
售貨員說：“我有什么可以幫您的嗎?”
現(xiàn)在，對話的管道關(guān)閉了。你可以想象，這個人會禮貌地對售貨員說：“謝謝，不用，我隨便看看?！?
要是售貨員換一種說法會怎么樣呢?“先生，您戴的領(lǐng)帶真是……(此處加上若**想得到的形容詞)。您在哪兒買的呢?”
現(xiàn)在，對話的管道是暢通的。顧客已經(jīng)注意到售貨員了，接下來可以發(fā)展更加和諧、親密的關(guān)系。他們可以接著談?wù)擃I(lǐng)帶，或者聊聊各自的好品位。
再來看看在一家高檔餐廳會發(fā)生什么樣的情況。一個老主顧照例點(diǎn)了一份魚，不過這道菜可真對不起這家店的好名聲。當(dāng)這位主顧走出餐館的時候，他對主廚說：“星期一要弄條好魚一定很難吧?我想我剛才點(diǎn)的那條魚恐怕變質(zhì)了?！?
如果主廚說：“讓您沒吃好，我很抱歉……”對話就此打住。主顧已經(jīng)被打發(fā)了，店家得到的反饋不過是一句抱怨，或者說是某個顧客的“個人觀點(diǎn)”。
要是主廚這么說呢?“您吃的是什么魚?”如果主廚把客人邀請到后面的廚房，讓他看看整個制作流程，問問他的意見呢?
開放對話可以帶來忠誠度、銷售額，然而最最重要的是學(xué)習(xí)……對于對話的雙方都是一樣。
一個人走進(jìn)一家賣領(lǐng)帶的商店，從走進(jìn)去的那一刻，這個人的對話管道就已經(jīng)開放了。
售貨員說：“我有什么可以幫您的嗎?”
現(xiàn)在，對話的管道關(guān)閉了。你可以想象，這個人會禮貌地對售貨員說：“謝謝，不用，我隨便看看?！?
要是售貨員換一種說法會怎么樣呢?“先生，您戴的領(lǐng)帶真是……(此處加上若**想得到的形容詞)。您在哪兒買的呢?”
現(xiàn)在，對話的管道是暢通的。顧客已經(jīng)注意到售貨員了，接下來可以發(fā)展更加和諧、親密的關(guān)系。他們可以接著談?wù)擃I(lǐng)帶，或者聊聊各自的好品位。
再來看看在一家高檔餐廳會發(fā)生什么樣的情況。一個老主顧照例點(diǎn)了一份魚，不過這道菜可真對不起這家店的好名聲。當(dāng)這位主顧走出餐館的時候，他對主廚說：“星期一要弄條好魚一定很難吧?我想我剛才點(diǎn)的那條魚恐怕變質(zhì)了?！?
如果主廚說：“讓您沒吃好，我很抱歉……”對話就此打住。主顧已經(jīng)被打發(fā)了，店家得到的反饋不過是一句抱怨，或者說是某個顧客的“個人觀點(diǎn)”。
要是主廚這么說呢?“您吃的是什么魚?”如果主廚把客人邀請到后面的廚房，讓他看看整個制作流程，問問他的意見呢?
開放對話可以帶來忠誠度、銷售額，然而最最重要的是學(xué)習(xí)……對于對話的雙方都是一樣。
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